İptal ve İade Politikası

Abonelik planları, seçtiğin dönem (aylık veya yıllık) için tek seferlik ödeme ile satın alınır. Planlar otomatik yenilenmez; kartından tekrar çekim yapılmaz. Dönemin sonunda hizmet sona erer ve devam etmek istersen planı yeniden satın alırsın.

Bu nedenle ayrıca bir "abonelik iptali" yapman gerekmez. Satın aldığın dönem boyunca ders dakikaların ve içeriklere erişimin geçerlidir.

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, hizmeti kullanmaya başlamadıysan (ders dakikası kullanmadıysan, ders veya içerik tüketmediysen) ödediğin tutarın tamamı iade edilir.

Hizmetin kullanımına başladıysan ve satın alma sırasında anında ifaya onay verdiysen, kullanılan kısım (tüketilen ders dakikaları, tamamlanan dersler) bedelinden düşülerek kalan tutar iade edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde izin verilen hâllerde, tamamen ifa edilmiş hizmetler için iade yapılmaz.

Teknik bir sorun veya bizden kaynaklı bir aksaklık nedeniyle hizmetin verilememesi hâlinde ilgili dönemin bedeli veya ders kredisi iade edilir ya da ders kredi olarak tanımlanır.

Planlanan bir dersi, başlangıçtan en az 24 saat önce iptal edersen veya yeniden planlarsan ders dakikan hesabına geri yüklenir.

24 saatten sonra yapılan iptallerde veya derse katılmadığında ilgili ders dakikası kullanılmış sayılır. Eğitmenden kaynaklanan iptal veya katılmama durumlarında dakikan her zaman geri yüklenir.

Hesabındaki destek/iade talebi bölümünden veya destek@zreducation.com.tr adresine kayıtlı e-postanla yazarak talep oluşturabilirsin. Talepte sipariş tarihini ve iade sebebini belirtmen yeterlidir.

Talebini en geç 3 iş günü içinde değerlendirir ve sonucu e-posta ile bildiririz.

Onaylanan iadeler, yönetici tarafından PayTR üzerinden ödemeyi yaptığın karta geri yapılır. İade, onaydan itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır; bankanın hesabına yansıtma süresi bankana göre değişebilir.

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı yönteme yapılır; farklı bir karta veya hesaba iade yapılamaz.

Önce bizimle iletişime geçmeden bankana itiraz (chargeback) başlatma, uyuşmazlık incelenirken hesabının askıya alınmasına yol açabilir. Sorununu önce destek ekibimize iletmeni öneririz.

Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ile birlikte geçerlidir.